Polityka Zwrotów i Wymiany

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup przebiegał bezproblemowo i spełniał oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak zaistnieje potrzeba zwrotu lub wymiany produktu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

Anulowanie Zamówienia Przed Wysyłką

Klient ma prawo anulować zamówienie przed jego przygotowaniem do wysyłki i przekazaniem przewoźnikowi. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zostanie zwrócona pełna kwota wpłacona przez klienta przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu.

Prawo do Zwrotu i Wymiany

Konsument może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Produkty Wadliwe lub Błędy w Realizacji Zamówienia

Jeżeli dostarczony produkt:

• posiada wadę produkcyjną,
• został uszkodzony podczas transportu,
• nie odpowiada zamówionemu modelowi, kolorowi lub rozmiarowi,
• różni się od specyfikacji przedstawionej w zamówieniu,

klient ma prawo zgłosić reklamację i ubiegać się o wymianę produktu, częściowy zwrot środków lub pełny zwrot kosztów, w zależności od charakteru problemu.

Warunki Akceptacji Zwrotu lub Wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• znajdować się w stanie niepogorszonym,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• być wolny od uszkodzeń powstałych z winy klienta,
• zawierać wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje oraz dokumentację dołączoną do produktu.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, które ułatwia bezpieczny transport zwracanego towaru. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Procedura Zgłoszenia Zwrotu lub Wymiany

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• przyczynę zwrotu, wymiany lub reklamacji,
• zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie (jeśli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy klienta o dalszych krokach.

Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:

• zgodność danych zamówienia,
• termin dokonania zakupu,
• spełnienie warunków zwrotu lub wymiany,
• zasadność reklamacji w przypadku zgłoszenia wady lub uszkodzenia.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację fotograficzną.

Odesłanie Towaru

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.

Przed wysyłką należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt,
• dołączyć wymagane informacje identyfikujące zamówienie,
• skorzystać z usługi przewozowej umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Jeżeli wraz z zamówieniem została dostarczona etykieta zwrotna, zalecamy jej wykorzystanie. W przypadku jej zagubienia lub uszkodzenia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Realizacja Zwrotu Środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Termin Zwrotu Płatności

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Koszty Zwrotu

W przypadku zwrotu produktu bez wady koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z:

• błędu po naszej stronie,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• potwierdzonej wady produkcyjnej,
• uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem produktu klientowi,

pokrywamy uzasadnione koszty związane ze zwrotem lub wymianą towaru.

Przypadki, w Których Zwrot lub Wymiana Mogą Zostać Odrzucone

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli:

• produkt został uszkodzony przez klienta,
• produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,
• zwracany towar jest niekompletny,
• klient nie przestrzega warunków określonych w niniejszej polityce.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

E-mail:service@furnviao.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1(917) 414-3455

Adres kontaktowy:569 Wilson Bridge Dr #B2,Oxon Hill,MD 20745,United States

Godziny dostępności online: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)